Erfolgreich sprechen im Kundenservice
Stimmig am Telefon und im persönlichen Gespräch
Die Stimmen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Wichtigste im Kundenservice. Sie repräsentieren das Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen. Eine Investition in »die Stimme des Kundenservices« zahlt sich deshalb immer aus!
Laut-Los – Das Training für mehr akustischen Komfort
Weiterbildung zum Gesundheitscoach im Kundenservice
Stimmtrainings für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice
Laut-Los – Das Training für mehr akustischen Komfort
Das neueste Angebot von sprechfreude.de, das Seminar »Laut-Los«, steht ganz im Zeichen der Lärmvermeidung. Gezielte, individuelle Übungen in einer kleinen Lerngruppe helfen in der Kommunikation mit dem Kunden, die stimmliche Lautstärke situationsgerecht einzustellen. Damit wird auch Stimmbelastungen vorgebeugt.
Zum Seminar gehört, neben Stimmtipps, auch ein Arbeitsplatzcoaching für jeden Teilnehmenden. Es unterstützt den Transfer des Gelernten in die tägliche Praxis. Softwaregestützte Schallpegelmessungen im Training und beim Coaching unterstützen den Lernerfolg durch ein objektives, visuelles Biofeedback.
Das komprimierte eintägige Seminar wird in einer Lerngruppe mit höchstens sechs Teilnehmenden angeboten.
Weiterbildung zum Gesundheitscoach im Kundenservice
Regelmäßiges Gesundheitscoaching am Arbeitsplatz stärkt Gesundheit und Belastbarkeit der Mitarbeiter. Zielgruppe der sechstägigen Weiterbildung zum Gesundheitscoach im Kundenservice sind Trainer/-innen, Teamleiter/-innen und Multiplikatoren.
In der Ausbildung zum Gesundheitscoach erlernen die Teilnehmenden Übungen und Techniken, mit denen sie ihre Mitarbeiter/-innen und Teamitglieder nachhaltig unterstützen können. Eine klare, anstrengungsfreie Stimme und eine lockere, verspannungsfreie Haltung sind Voraussetzungen für Gesundheit und erfolgreiche Kundenkommunikation.
Das gemeinsame Trainingsangebot von sprechfreude.de und Effektive Kundenbetreuung ist praxisorientiert und basiert auf neuesten Erkenntnissen der zugrundeliegenden Fachdisziplinen.
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Die Teilnehmenden lernen unter Anleitung von Thomas Niemann, Logopäde und AAP®-Stimmtrainer, ihr Instrument Stimme besser kennen und erleben dabei, wie sie ihr persönliches Stimmpotenzial optimal ziel-, bedürfnis- und prozessorientiert einsetzen können.
Einfach zu vermittelnde Atem- und Sprechübungen gewährleisten das bewusste Wahrnehmen und Einsetzen der Stimme, helfen Stimmerkrankungen vorzubeugen und sorgen gleichzeitig für eine bessere Kontaktqualität am Telefon. -
Die Teilnehmenden lernen unter Anleitung von Ulla Twenhövel, Physiotherapeutin und Qi-Gong-Trainerin, den Zusammenhang zwischen Bewegungsapparat und Stimme kennen. Sie erfahren, wie sie durch adäquates Sitzen Haltungsschäden vorbeugen können und lernen, ihr Haltungs- und ihre Bewegungsverhalten zu verbessern.
Vermittelt werden Grundlagen für entspanntes, verspannungsfreies Sitzen, Übungen zur Stärkung des Bewegungsapparats sowie Entspannungsübungen für den Arbeitsplatz.
Sind Sie an der Weiterbildung zum Gesundheitscoach im Kundenservice interessiert?
Gern sprechen wir mit Ihnen über ein Angebot für Ihr Unternehmen.
Die bisher nur in großen Unternehmen durchgeführte Weiterbildung gibt es neuerdings auch als offenes Angebot für Einzelteilnehmende. Wir informieren Sie gern.
» Weitere Infos zum Seminar, Teilnehmerreaktionen und Presseartikel
Stimmtrainings für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice
In den praxisorientierten sprechfreude-Trainings lernen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, mit ihrem Instrument Stimme bewusst, zielorientiert und schonend umzugehen. Die Kunden hören deutliche, angenehme Stimmen und werden gern im telefonischen oder persönlichen Gespräch bleiben.
sprechfreude-Trainings haben nachweislich positiven Einfluss auf die Stimmgesundheit. Die Teilnehmenden lernen, ihre Stimmen bewusst wahrzunehmen und gezielt zu modulieren, ohne sie zu strapazieren. So kann beispielsweise Lärmentwicklung in einem Call-Center eingedämmt werden und jederzeit gute Kontaktqualität erhalten bleiben.
In Kurzvorträgen, Einzel- und Partnerübungen sowie Rollenspielen werden Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kurzweilig und teamorientiert qualifiziert. Zum methodischen Konzept von sprechfreude.de gehört neben motivierender Vermittlung auch Nachhaltigkeit. Durch ein ergänzendes Coaching am Arbeitsplatz setzen die Teilnehmenden das Gelernte anschließend direkt in die Praxis um. MEMO-Karten und unser Newsletter mit Stimmtipps geben Sicherheit in der Zeit nach dem Training.
» Informationen und ein stimmiges Angebot anfordern
Multiplikatorentraining
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Teamexperten und Teamleiter! sprechfreude.de bietet Kunden mit entsprechenden Strukturen Multiplikatorentrainings an.
In einer intensiven Schulung lernen Teamexperten und Teamleiter, von sprechfreude.de geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice zu unterstützen. Sie können deren Ausdrucks- und Sprechverhalten coachen, um optimale Kontaktqualität beizubehalten. Darüber hinaus bekommen sie Instrumente (Checklisten) an die Hand, mit denen sie stimmliche Gefährdungen erkennen und vermeiden können. Das Training umfasst außerdem eine ergänzende Supervision der Multiplikatoren beim Coachen.
Erfahrungen unserer Kunden zeigen, dass Trainingsinhalte so dauerhaft gesichert werden.
